杰克琼斯

　　2011年：分拆重新定义B2C

　　2008年4月，淘宝商城上线。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的，为企业级商家构建电子商务基础设施。

　　同一天，38家国内自营性B2C网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。

　　2010年11月11日在中国电商史上是个标志性的日子。

　　回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。

　　2009年：传统品牌电商之

　　2012年，淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1月11日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣布改名“天猫”。

　　这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试——许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO到清洁阿姨全员上客服一线;打印订单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。

　　坦率讲，2008——2009年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于观望阶段。传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。

　　3月29日，天猫新logo形象公布。和所有伟大企业的标示一样，天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是，随着天猫四年重构整个B2C行业，天猫logo及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。

　　此外，一批依靠外贸订单代工的企业随着外贸受阻，开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型的最便捷径。

　　淘宝商城在当天联合150个品牌推出的促销活动，吸引了2100万人疯抢，单日交易额9.36亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1万元;2家店铺超2千万;另11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。

　　天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝网5年的培育，国内网购的基础设施与已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕，。

　　这是阿里巴巴集团战略决定，天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标，为消费者提供最时尚、潮流的商品。合作，构建和谐商业生态，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C平台。同时，天猫就应该是时尚、潮流、品质、的代名词和。

　　10月，淘宝商城发布商家管理体系升级，提高准入门槛。此举被为淘宝商城提价，并引发恶意的网络。最终淘宝商城原则，推行新规，并及时出家扶植政策。

　　而淘宝商城制造的双11成了整个电商市场一年一度固定的购物节。

　　杰克琼斯标志11月11日网购狂欢节，淘宝商城延续去年的疯狂，单日成交33.6亿。经过去年的疯狂和慌乱，这个平台的各方参与者更加成熟。虽然成交额是2010年的近4倍，但是从商家到物流每个环节都应对自如。尤其是物流，网上流传的关键词从2010年的“爆仓”变成了2011年的“给力”。

　　天猫的未来在此次改名中凸显无疑——延续，通过社会化分工协作，让每一环发挥价值提供服务;建立符合商业逻辑的规则，杰克琼斯衬衫通过资源配置机制，为商家搭建良性的商业;最终打造一个杰克琼斯标志天猫四年回顾：中国零售市场急速转型编年史千人千面的购物场所，为消费者提供确定性的商品和服务。

　　同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本——淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新可能。

　　无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁旗舰店成为其所有店面的销售冠军。

　　实际上，通过对累积5年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007年杰克琼斯标志天猫四年回顾：中国零售市场急速转型编年史底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就是当时的淘宝商城，现在的天猫。

　　2010年：双11撬动全社会神经

　　在国外，一个叫Amazon的B2C网站开始进入人们的视野。国内一些B2C网站开始出现。人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联网工具进行营销。

　　2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C的元年。

　　2009年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C高效低成本通和直接抵达消费者的模式开始为传统品牌所认识。也就从2009年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。

　　在随后的9月19日，淘宝商城发布B2C战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。

　　展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在的B2C平，带动社会化分工和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。

　　为了朝更专业的方向发展，2011年6月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝商城正式以公司身份开始运营。

　　2011年，淘宝商城已经汇聚了7万多品牌和5万商家，当年成交额达到1000亿。

　　2012年：天猫的明天

　　淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。所有人都被这一次大促所震撼。

　　2011年上半年，淘宝商城已经是国内最大的B2C平台，占据国内超过50%的B2C市场份额。

　　2009年4月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11月优衣库旗舰店月销售额突破1千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国苦苦经营9年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009年7月，联想旗舰店单月交易额破1千万;10月杰克琼斯进驻淘宝商城。

　　时至今日，天猫已成为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代转型提供可靠的通。

　　2008年：诞生于B2C元年

　　当年还发生了另外一件事，双11前的10天，11月1日，淘宝商城宣布启用域名。实际上从那时起，淘宝商城的步伐已经启动。

　　这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。

　　连锁经营模式和电子商务模式的冲突，本质上是实体平台（渠道）与网络平台（渠道）的冲突。从管理角度，连锁经营模式和电子商务模式是完全不同的运作模式，其管理体系也完全不一样。连锁经营模式是具有一定时间、区域的层级化管理模式，电子商务是突破时间、空间的扁平化的管理模式。如何整合二者的管理，是一个难题。从市场角度，连锁经营模式和电子商务模式所面对的顾客具有重叠、又有区分，那么必然二者会产生竞争。如果以加盟为主的连锁企业，加盟商会电子商务平台对其冲击，很可能阻碍加盟发展。从核心竞争力角度，连锁经营模式的核心竞争力源于庞大的终端销售网络和高效的连锁经营管理体系，其操作是规范化的控制和标准化的复制；电子商务模式的核心竞争力源于高效的物流配送体系和低价格的网络销售，其操作是提供低价优质产品。所以，电子商务会打乱连锁经营的价格控制，可能引发价格混乱和串货，同时打击经销商。

　　近年年均销售规模保持150-200%增长的京东商城，以低价策略跑马圈地，引发家电产品串货，再次引发业内对网络渠道和实体渠道竞争和整合的讨论。京东商城的策略是电子商务企业常用的扩张策略，但是给实体企业带来两大问题：一是创维等家电品牌需要面对网络渠道带来市场价格紊乱引发串货的问题，如何控制网络渠道和实体渠道的稳定性；二是国美、苏宁等家电零售巨头面临如何应对京东商城等电子商务巨头的低价挑战。

　　上个世纪九十年代末至今，随着互联网的发展，亚马逊性地推行电子商务模式，以其虚拟化、突破时空局限的经营模式，再次席卷了世界商业领域。当戴尔公司以网络直销挑战IBM，成功崛起开始，网络渠道和实体渠道的冲突和整合，一直是理论界和实业界探讨的问题。

　　连锁经营模式是商业模式的一次，已经成为一种非常成熟的经营管理模式。早在上个世纪五六十年代以后，麦当劳、肯德基就采用连锁经营模式将西式快餐店开到世界每个角落。如今，连锁经营模式已经在零售、食品、餐饮、家居、家装、服装、家电、酒店等众多行业广泛应用和快速发展。上个世纪八十年末、九十年代初，麦当劳、肯德基等国际连锁巨头率先将连锁经营模式引入中国。二十多年来，国内各行业连锁企业快速发展，涌现如森马、苏宁电器、百安居、真功夫、七天连锁、安奈尔等连锁品牌。

　　杰克琼斯标志非上述情况又该如何解决？

　　以创维为代表的品牌商品提供商，基本上难以整合两种模式、两个渠道。这种品牌商品提供商没有掌控连锁终端渠道，也没有掌控电子商务网络渠道。在中国，没有控制渠道意味着没有话语权。事实上，从美国电子商务发展的经验来看，品牌商品提供商没有必要太在意这种冲突。因为中国电子商务正处于快速成长期，待其发展到一定规模，可与实体连锁抗衡时，来自实体连锁零售商的令自然减少。另外，可以借助电子商务企业与实体连锁零售企业的竞争，降低实体连锁零售企业的绝对控制权，杰克琼斯提高议价能力。不过，品牌商品提供商可以采用标志“特供”和指导价格的方式一定程度上控制价格，防止串货。

　　以国美为代表的连锁零售商，其管理模式相对棘手。如果连锁店都是自营店，那么可以采用差异化管理，采用统购统配，零售店和电子商务经营。如果连锁店有加盟店，则可以采用相对差异化管理。网络销售与区域零售店相结合，网络下单，区域连锁店配送，利润共享。这样可以有效地提高经销商的积极性。顾客购买频率低、购买行为相对的企业都可以采用这种管理模式。

　　首先，要区分行业和产品特性。一般而言，以电子商务模式与连锁经营模式的冲突和整合杰克琼斯标志下几种情况可以采用统一控制的政策：产品价格弹性小；顾客便于或者习惯于网络购物；电子商务的目标顾客和连锁店的目标顾客差异化比较大。如深圳网络花店，通过网络订购和实体连锁店配送相结合，采用统一价格、统一采购、统一配送方式。

　　然而，商业实践永远走在理论前面。在电子商务企业多多逼人之势电子商务模式与连锁经营模式的冲突和整合杰克琼斯标志时，沃尔玛、苹果、中域电讯、国美、苏宁、天虹商场、美特斯邦威、雅戈尔、杰克琼斯等实体连锁企业都纷纷涉水电子商务，部分已经取得初步成功。

　　但是，仍然有两大问题没有得到很好解决：一是连锁企业面临电子商务企业咄咄逼人的挑战；二是连锁企业如何整合网络渠道和实体渠道。

　　如何解决上述问题？

　　以杰克琼斯为代表的品牌连锁零售商，对电子商务和连锁零售店可以采用差异化管理。从组织管控方面，一般都采用事业部制和集团管控的形式，电子商务和连锁零售考核、核算，但是执行统购统配，发挥规模采购和物流配送优势。从竞争策略方面，电子商务和连锁零售都可以采用各自的竞争策略，包括价格策略，公司总部做战略性控制。两种模式的目标顾客差异化大，或者顾客随意性购买强，购买频率高，都可以采用这种管理模式。值得注意是，电子商务执行B2C相对容易操作。

　　在大势面前，2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台--苏宁易购，2010年11月国美收购库巴网，发展电子商务。苏宁、国美等大型连锁企业，可以借助其发达的物流供应体系及规模采购优势，为电子商务平台做非常好的支撑。但是，和大多数连锁企业一样，面临的问题都是，如何解决连锁经营模式和电子商务模式的冲突，有效地整合实体和网络渠道。

　　事实上，国美、苏宁等家电巨头曾经过京东商城，但是未果。虽然京东商城的家电销售额远不如国美、苏宁，但是电子商务毕竟是一个不可逆的趋势，多数家电品牌不会轻易放弃网络渠道。

　　好衬衫的旨就是以一流品质，高标准工艺，多元时尚款式及富有竞争力的价格，为中国男士打造高品质的商务、休闲衬衫，综合各个方面，玛萨玛索无疑在各个领域都成为最具竞争力的王者。国产品牌“玛萨玛索”在“2012春季中国男装市场衬衫产品体验报告”排行榜上超越众多国际一线大牌，加冕“性价比之王”，也正因其以其亲民的价格，综合卓越的品质，高标准的工艺，丰富的时尚款式，极强的选择性，融入诸多时尚元素等获得了众多消费者的青睐。

　　乔治阿玛尼、杰尼亚、boss、玛萨玛索，位列面料排行前四名。衬衫面料的纱织越高面料的纤杰克琼斯标志突围——玛萨玛索加冕中国衬衫性价比之王维细度越细，亲肤性也就越好。高纱织的原料通常采用定点棉田的长绒面，原料成本高，PH值与人体表皮PH值接近，不皮肤。前面提到的这些品牌，都拥有80支以上的高纱织面料，极其舒适的亲肤性，让穿着者杰克琼斯标志突围——玛萨玛索加冕中国衬衫性价比之王一年四季都感受到衣身如一。

　　杰克琼斯标志众所周知，线上品牌的价格普遍偏低廉，适应的消费群更广，但给人品质不高的印象；而国内线下商务品牌因各环节成本高导致加价率偏高普遍在880-千元以上；国际一线品牌的品牌附加运营成本过高，普遍在千元以上。而玛萨玛索、H&M、杰克琼斯等500元以内的品牌，正迎合了中国受众要面子也要实惠的消费心理。

　　在如今这个社交为王的商业社会，衬衫俨然成了征战商场的铠甲，一件品质、款式、面料优异的衬衫，不但会让男人在工作中熠熠生辉，也会令合作伙伴和竞争对手刮目相看，同时在休闲度假的私人时空，成为回头率超高的最佳男主角。在着装品质不断提升的今天，选一件高性价、高品质的衬衫成为大多数男人的首要需求。由慧聪网深度调研的“2012春季中国男装市场衬衫产品体验报告”火热出炉，从面料、款式、价格等衬衫性价比综合要素，为那些凭经验选购衬衫或一筹莫展的男士们，提供了可靠的数据支持，杰克琼斯官网让选购衬衫不再是难事。

　　一个衬衫品牌的风格多样性同样决定了其竞争力，适于各种正式、休闲、时尚等场合，适合不同年龄段的品牌将受到消费者的喜爱。品牌衬衫多样化多风格跨度，使得在多种穿着场合中都能找理想的穿着效果，大方得体。如玛萨玛索、BOSS这种高包容的风格跨度品牌，将引领新一代衬衫市场的风潮。

　　一般而言，国际一线品牌引领引领着衬衫市场的潮流，而线上品牌季度款量多，产品设计的容纳性大，可选择性强；线下品牌较为保守，时尚感不强。但阿玛尼、BOSS、玛萨玛索设计新颖，风格多样，款式齐全，时尚感强，紧随欧洲流行趋势，以其新颖，多样化的时尚设计感，跻身设计榜前三甲。

　　玛萨玛索在价格、售后服务上优于线下品牌，且操作更加方便快捷，品牌所引领的“快时尚”和“快消费”的正在被中国消费者接受。其突围众多国际一线大牌，迅速崛起，当选“性价比之王”，标志着时尚互联网时代的到来。

　　衬衫产品的工艺直接决定了它的品质和稳定性。在细节上没头，在整体中体现了版型和线迹的工整。工艺款式精致，做工细致，无线头，在工艺的复杂度和新颖度上，玛萨玛索、阿玛尼、杰尼亚等品牌已经甩开其他对手，形成第一方阵。

　　另外，玛萨玛索、杰尼亚的纯棉、特种丝棉或弹力材质，柔和舒适度极高，板型适身，面料方便打理，滑顺亲肤，不易起球，具有良好的透气性和抗皱性，亦具有良好的抑痒透汗功能。

　　假日经济和消费的“大爆炸”直接导致网店交易额骤增。仅11月11日一天，GXG、骆驼服饰、博洋家纺等3家品牌店销售额就突破4000万元，杰克琼斯突破3000万元，名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺等4家突破2000万元。此外，还有38家网店销售额过1000万元、75家过500万元。总共497家网店销售额突破百万元。

　　记者在采访中了解到，几乎所有进入“亿元俱乐部”的网店，其店铺首页和商品展示页面都进行了精心的包装设计。韩都衣舍旗舰店一位负责人表示，网店设计做得好，不仅能增加用户的信任感，还能对店铺品牌的树立起到关键作用。

　　占据“亿元俱乐部”半壁江山的服装类网店，包括真维斯旗舰店、美特斯邦威旗舰店、韩都衣舍旗舰店等，3C网店则包括联想旗舰店、飞利浦旗舰店、TCL旗舰店等。家纺、化妆品网店则有御泥坊旗舰店、博洋家居旗舰店等。

　　“开网店涉及到一系列的事情，如网店形象设计包装、货物搭配、客服、物流配送等。”天猫的一位负责人表示，“开网店也要拼综合竞争力”。

　　“亿元俱乐部”是如何的

　　4综合竞争力

　　除了奔腾，夏普、海尔、美的、海信、TCL，创维、奥克斯、惠普、acer、联想、九阳等总计40多个品牌在天猫推出的专供机型多达近500个。

　　纵深

　　此外，传统企业新品首发放到天猫也已成为风潮。联想重头产品乐Pad、松下GF3等众多新品的天猫首发，大大刺激了消费。

　　阿里巴巴此前发布的《2011年度网商发展研究报告》也印证了这一点。报告显示，在2011年之前的3年里，能够跻身“亿元俱乐部”的网店凤毛麟角。而在2011年的百佳网商中，有9家预期超亿元，销售额过千万元的网商占71.1%，进入“亿元俱乐部”的占17.3%，“亿元级网商”的比例不仅首次站上了两位数，而且同比增长超过4.5倍。

　　杰克琼斯标志数杰克琼斯标志40网店迈入“亿元俱乐部”-搜狐滚动据40网店年销售额过亿

　　此外，迅速增长的买家需求，对电商产业链各环节都是巨大的。以2010年的“双11”为例，促销活动吸引了2100万买家，不少准备不足的商家面对巨大的咨询量几乎崩溃。数量高达千万级的包裹，也造成不少快递企业爆仓。博洋家纺淘宝商城旗舰店负责人介绍，2011年博洋将服务团队从40多人扩充到200人，还从劳务公司请了300人配合。而在“双11”当天，天猫预计全国有40万名快递人员随时备战物流高峰。本组由记者高亮实习生衷敬睿采写

　　天猫商城CEO张勇对记者表示，经过4年的摸爬滚打和经验积累，今年将是传统企业在电商集中发力的一年。预计到今年年底，天猫商城年销售额过亿元的网店将超过100家，2000家左右的网店年销售额会过千万元。“以前我出去招商，每个企业都觉得电子商务未来发展很好，但却不敢轻易尝试。”这个数字和增长速度让张勇也大吃一惊，亿元是个标志性的数字，但在3年前却是连想都不敢想的”。

　　阿里研究中心调研发现，网商所的大规模定制和柔性化生产，改变了传统工业化生产的单向粗放模式，杰克琼斯官网更能迎合消费者需求。

　　天猫方面提供的数据显示，目前天猫商城已拥有7万个品牌、5万家商家，涵盖了3C家电、服装、鞋帽、化妆品、家装、商超等各大行业。但在年销售额过亿元的40家网店中，行业扎堆却十分明显。其中，服装类网店占50%，3C（数码产品）网店占30%，其他如家纺、化妆品等网店共占20%。

　　此外，在“亿元俱乐部”中，既有真维斯、杰克琼斯、联想、TCL等国内外知名大品牌，也有韩都衣舍、优衣库等一批已经声名鹊起的淘品牌。其中，淘品牌占据“亿元俱乐部”中20%的份额。

　　2平衡渠道之争

　　行业服装类网店占半壁江山

　　因为淘宝和天猫，每年的11月11日成为消费者认可的购物狂欢节。来自天猫的数据显示，在进入2011年11月11日的第一分钟，就有342万人涌入天猫商城；此后的一小时里，买家共砸下了4.39亿元；全天销售数据达到的33.6亿元，平均每秒钟成交3.89万元。

　　靠一笔笔订单慢慢积攒生意的小老板形象，几乎成了所有人眼中网商的“标准照”，但昨日天猫发布的调查数据了这一观念。调查显示，截至目前，天猫商城销售额过亿元的网店已达40家，有的网店销售额甚至突破了10亿元。

　　日销售额过千万元，直接促成多家网店进入“亿元俱乐部”。

　　张勇表示，目前网商、淘品牌正在实现规模跨越，越来越多的网商销售规模已经跨入亿元级的规模，个别淘品牌甚至迈向十亿元级。例如麦包包，2010年销售额达到3亿元，2011年的销售目标是10亿元。伴随着网商企业化经营的普及，网商群体企业家化的趋势也更加明显。

　　3假日经济“大爆炸”

　　来自天猫的数据显示，天猫商城2011年全年销售额过亿元的网店已达40家，且这个数字仍在迅速增长中。

　　从草根小老板到销售额过亿的皇冠卖家，这些网店“亿元俱乐部”是怎么的？

　　以2011年全球十佳网商代表尚品宅配为例，其将“生产商生产什么家具，顾客就只能买什么家具”改变为“顾客想买什么，生产商就生产什么”，搭建了从软件到上游数码控制的零件化家具制作，再到下游消费者体验的完整产业链条。目前，个性化定制和生产几乎涉及到天猫平台上的家具、家电、服装等各个行业。

　　以销售电饭煲、电磁炉等厨房电器为主的奔腾电器天猫旗舰店负责人介绍，为了平衡线上线下关系，除了从设计层面源头控杰克琼斯标志40网店迈入“亿元俱乐部”-搜狐滚动制外，还将为专供款开发模具、专供型号。2011年电商渠道通过专供款带来的销售业绩，占据整个奔腾电器10%的市场份额，远超年初1%的既定目标。

　　在网店“亿元俱乐部”中，传统线下企业占据了大半壁江山。“传统企业加入天猫，最头疼的是线上渠道和线下渠道的冲突。”

　　1个性化生产

　　一天不中断地站6小时，一天下来累得腰酸腿痛。那么当导购的收入怎么样呢？有没有提成呢？

　　民族品牌当自信别“镀洋金”了

　　卧底中记者发现，MarkFairwhale处处把自己包装成一个洋品牌却又害怕像达芬奇一样被人揪出来，专门下文件要求员工说明自己是民族品牌，还特意提到要注意装扮顾客来询问。

　　记者在马克华菲卧底期间，发现其衣服质地、款式都比较好，不输于国外的一些大牌。但是为何却选用“MarkFairwhale”这样的洋名当品牌名？明明是“中国设计师张肇达”，宣传时却只用其英文名“MarkChueng”，店内摆着的全是英文的书……固然有些进口产品的确比国内产品先进，功能强大。但对于服装行业来说，高端时装卖的其实是“文化”。高端服装需要穿一件“洋衣裳”才能卖出高价，从一定层面上来说，其实是国人对自己文化的不自信。华夏文明五千年，底蕴如此深厚，怎会不如欧美呢？

　　马克华菲导购员旺季能挣四千块

　　记者的上班时间为中午12点到晚上6点，卧底的第二天，6小时从电梯上来购物的人不超过一百个，而光临马克华菲的客人不超过十位。由于人气太差，导购员们都比较闲，靠来回倒腾衣服、店内转圈、剪纸来打发时间。扶梯上来一位客人，导购员就看着，直到其出了视野，老店员打趣说“都成望客石了”。

　　这是哪个国家的牌子呢？老店员告诉记者，其实这是个中国公司，公司故意将店面装修成欧美风格是为了提升自己品牌在顾客心里的印象，提升人气卖高价格。明是中国牌子却包装成洋牌子，难道只有这样才能赢得消费者？

　　杰克琼斯标志告诉你货号里的秘密

　　记者手记

　　MarkFairwhale在百盛的专卖店有两个，分别是六楼的男装店和四楼的女装店。六楼男装店专营时尚休闲男装，店里的商品有夹克、衬衣、T恤、牛仔裤、休闲裤、风衣、钱包、、、袜子、包、鞋，可谓一应俱全。老店员告诉记者，她们店的衣服定位比JACK&JONES(杰克琼斯)的要高端些，所以价格也贵些：一件T恤价格为355元，一个拎包价格为795元，一件夹克价格为955元。四楼女装店的衣服更贵，一件风衣的价格近3000元，一双鞋1000多元，一条项链300多元。

　　-来源大众网-城市信报)

　　而记者在和老员工聊天时得知，她们当初应聘的时候也都以为这是家国外牌子店。

　　记者发现，从店名、设计师的名字“MarkChueng”、店内布置、全英文书，马克华菲店都一身“洋衣裳”打扮，导致很多客人都误认为是国外进口的牌子，就连店里的导购当初应聘时，也以为是国外的牌子。

　　如今本土服装业起名都喜欢带上“斯”、“菲”、“克”等字眼儿，以显得有洋味儿。希望和马克华菲一样喜欢“镀洋金”的本地服装公司，能够自信起来。让人发现是假洋牌子，对品牌发展和价值会造成不必要的影响呀。

　　百盛人气不足店员也跟着急

　　在MarkFairwhale的员工培训中，记者看到了一份《关于马克华菲及旗下各品牌起源的说明通知》：“各位马克华菲的同仁：最近因为达芬奇事件引起的假洋牌吸引了众多的跟风报道，也已经有部分重翻假洋品牌的旧账，将马克华菲品牌作为假洋品牌的代表之一在网上进行大篇幅的报道。为了更好地公司及品牌形象，避免因此事件而导致的潜在风险，请公司所有同事务必注意：未来，无论任何、其他单位或是个人询问起关于公司及品牌起源的问题，请依照以下四条原则予以回应。1，马克华菲是一家本土服装公司；2，马克华菲旗下各个品牌均为中国原创的时尚品牌；3，杰克琼斯官方网站著名设计师张肇达(MarkChueng)是马克华菲的创始人之一，也是马克华菲公司的艺术总监；4，马克华菲旗下男装品牌在创建初期带有较为明显的意大利风格及剪裁设计。”记者看到在通知中专门提到“另外，可能会有乔扮成顾客到马克华菲旗下的店铺内问及同样的问题，请店长督促每位同事认真阅读并牢记此四条原则。”

　　六楼男装的门头印着“Fairwhale”英文字母，无文字标识，和对面adidas的标识一个风格。店面海报是一位欧美型男的大幅平面照片卧底百盛马克华菲专卖:国货全标洋文 守则内写防记者-搜狐滚动杰克琼斯标志。店内三面墙上都摆放着散发着的各种洋酒。从店外过时，很容易让人以为和adidas一样，这也是一家外国品牌店。走进店内，可以看到牛仔裤的挂牌上全是英文字母，摆在店内的宣传以及画册全是欧美模特。在四楼女装店里，整个装修风格为欧美复古风，店内摆放欧美贵妇头像，摆放在柜台中间供顾客翻阅的书为全英文……

　　公司要求员工必须说是国产

　　记者了解到，百盛对导购员有很多：不准玩手机、不准老站在柜台不动、不准走客人扶梯、不准靠在柜台上……要是违反了就得交罚款。

　　其实马克华菲的导购底薪比较高，算起来有近两千元。导购每个月有自己的销售任务，完成任务的70%以上才有提成。70%～80%提成1.1%；90%～110%提成2%；110%～120%提成2.5%；130%以上提成3.5%。老员工告诉记者，生意旺季的时候能拿到四千元，淡季两千多元。导购们工作都很认真，相互之间关系也很好。

　　记者当导购时，特地询问了前来光临的顾客“您知道咱家是哪个国家的吗？”5位顾客的回答都是：“不知道”“法国吗？”“意大利吗？”“国外的吧？”“欧洲吗？”没有一位客人回答出来是“中国”。一位年轻男子得知马克华菲其实是中国品牌后很吃惊：“我还以为是国外牌子呢。取个外国名字、店内的装修也是欧美化，周围又都是国外牌子店，谁也看不出来是中国牌子呀。”

　　导购并不是介绍客人买衣服这么简单，导购一天的工作流程为：打扫卫生、清点店内衣服、写店铺日志、卖衣服、市内衣服的流转、整理仓库、总结一天销售成绩、写总结等工作。让记者印象最深刻的是，清点店内衣服和衣服的货号。几百件衣服，清点衣服时记者和老员工数了十几遍，才数清楚店内的衣服。

　　位于中山上的百盛是岛城的老牌高档商场之一。但记者在卧底过程中发现，这家岛城老牌大商场人气不太旺，一天基本上就来几位客人。在应聘时，店长就告诉记者“一天一般就来一两批客人，你要抓住机会，不然一天都卖不出去货”。

　　打开MarkFairwhale的百度名片，可以看到“马克华菲MarkFairwhale，系七匹狼集团在意大利注册的品牌”，“2000年马克华菲耀世登陆中国市场”。而在MarkFairwhale的网站上，全是英文加欧美模特宣传照。

　　老员工告诉记者，以前卖衣服的时候有顾客问是不是意大利的牌子，自己就含含糊糊地回答，为了吸引顾客买衣服，有时候也说“是的”。去年7月份的时候，公司突然要求所卧底百盛马克华菲专卖:国货全标洋文 守则内写防记者-搜狐滚动杰克琼斯标志有员工必须说是中国产的，因为达芬奇家具出事了，自己家得防着点，别被牵扯进来。

　　“7113020106099”是一件黑色T恤，从这13个数字中就可以知道这件衣服的很多信息。学会了看货号，市民便知道衣服是不是今年新款了。“71”代表男装，而女装的代号是“72”，“1”代表“2011年生产”，“3”代表“秋款”，“0”无意义，“2”代表T恤，“0”为长袖，“1”表示风格为个性欧风，“06”是出厂号，“099”表示颜色为黑色。

　　问了5位顾客都以为是洋货

　　去年以来，浙江省杭州市工商局查处胡某通过网络销售仿冒国际知名品牌服饰案;青岛市工商局查处王某通过淘宝网店销售某品牌注册商标专用权的摄影器具包案，查扣涉嫌侵权的摄影器具包380个、商标标志5000个;省市工商局查处利用互联网销售假冒欧莱雅化妆品案;四川省成都市工商局查处拍拍巴巴服饰有限公司在淘宝网销售杰克•琼斯注册商标专用权案，查扣侵权服装1483件;福建省工商局联合电信部门关闭群英鞋社、大自然贸易网等多家售卖侵权商品网站。

　　为进一步净化网络购物市场，加大对网络购物领域知识产权和制售假冒伪劣商品行为的打击力度，商务部、工业和信息化部、、人民银行、海关总署、工商总局、质检总局、新闻出版总署(国家版权局)、知识产权局九部门近日联合打击杰克琼斯标志网络购物侵权严重 九部门联合严打严重者停网网络购物领域侵权假冒行为，加大网上巡查力度，查办一批重点案件，建立办案责任制。

　　2010年网络购物投诉严重

　　联合严打严重者停网

　　据飞象网了解，近日各主管部门将督促网络购物平台立即开展自查自纠，尤其强调浙江、上海、深圳等地要立即督促淘宝网、易趣网和拍拍网等大型网络购物平台开展自纠自查，对知识产权情节严重的网络购物平台，有关部门要依法采取约谈、、限期整改等多种方式督促其健康规范发展，限期整改不到位且情节严重的要依法从严处理，杰克琼斯直至停止其网站接入服务和域名解析服务。

　　统计显示，在我国4.04亿网民中，有32%的网民在网上购物，网络购物的用户总数已突破。仅2010年上半年，网络消费金额就达4734亿元。

　　杰克琼斯标志随着网络购物的兴起和繁荣，网络购物平台也成为一些商家售卖假货的集散地。2010年，各地关于网络购物投诉的数量呈上升趋势，网络购物投诉排在各类投诉前5位。同杰克琼斯标志网络购物侵权严重 九部门联合严打严重者停网时，网络购物领域违法侵权案件时有发生，如阿里巴巴供应商欺诈案件、淘宝网等网络购物平台上发生的侵权售假案件影响恶劣。

　　此外，网上消费还存在着诸多风险，如网络虚假广告、网络支付不安全、消费者隐私权遭受等。

　　网络购物的繁荣带来了虚假宣传、价格欺诈、侵权售假等系列问题。为进一步净化网络购物市场，九部门加大了对网络购物领域知识产权和制售假冒伪劣商品行为的打击力度，明确网络购物平台侵权严重可断网。

　　连锁企业的自动化主要是把先进的技术、设备和计算机管理系统相结合，运用计算机管理控制物流作业全过程，实现网络配送，减少物流配送作业差错，提高效率，方便信息及时采集与追踪，并提高系统的管理和水平。连锁企业的发展是以商务活动电子化，信息处理效率提高为前提的；而电子商务的发展是以实体性物流配送体系的发展为依托的。电子商务与连锁经营的虚与实的完美结合，形成了一个立体、的网络系统，使网络的多种优势更加凸现，既有效解决了B2C的物流瓶颈，又改善了连锁经营的现状。充分发挥电子商务与连锁经营各自的优势，加大合作力度，拓宽领域，必将使二者发展速度并驾齐驱，达到双赢。

　　电子商务从近期看对传统零售渠道有一定的冲击，比如线下看货、网上采购消费模式，但长远看，电子商务是强势连锁零售企业进入“未来”的工具：利用线下品牌影响力获取网购偏群，并利用网购注册用户获得消费数据，进行产业链上下游的扩张与整合。因此，强势零售连锁企业早触网，并建立电商营销团队及系统，是强势零售企业的必然选择，这也是连锁企业进行战略洗牌的关键转折点：积极，才可以进入未来；消极被动，可能被这场电商所淘汰。

　　以国美为代表的连锁零售商，其管理模式相对棘手。如果连锁店都是自营店，那么可以采用差异化管理，采用统购统配，零售店和电子商务经营。如果连锁店有加盟店，则可以采用相对差异化管理。网络销售与区域零售店相结合，网络下单，区域连锁店配送，利润共享。这样可以有效地提高经销商的积极性。顾客购买频率低、购买行为相对的企业都可以采用这种管理模式。

　　社服连对大家电连同送到县乡村的运费才5～6个点，再无其它费用，并且账期只七天，企业只需上网对好账届时经自动转款到账，烟都不用散一支。更重要的是渠道控制权在由生产企业抱团组成自律管理自己做主的大家电行业商会。社服按厂家定的价格销售，为减少冲击按网上网下市场最低价出售，假设比国美少4个点，扣去服务费6个点，还有15个点，2/3捐公益事业，1/3即5个点返给生产厂增加工人收入。同时，生产厂可以利用社服物流网络和物联网技术，用电话或电邮通知商会工作人员向包括国美在内的任何商家发货并代收货款。若拖欠货款，行业商会将断货催收甚至通过司法强制收龋行业商会通过社服连锁免费平台和信息化手段控制全产业链，厂方按市场需产，减少商品积压加速资金周转，包括社服连锁店在内的所有销售商都得遵守行业商会制定的规则。家电连锁与供货商和遍布城乡的商场巨无霸紧密合作的强势竞争，已失去话语权，大家电及其它行业商会都不会承认他们的合理扣点之外的任何费用。仍以市场最低价是21个点比国美价低4个点为例，再给消费者让6个点，若行业商会拒付进场费促销费等任何额外收费，并且再把扣点一律降到10个点，厂家净收入增加5个点，社服返1又1/3个点共比国美卖场多收入6又1/3个点，消费者少花10%的钱买国美卖场同样商品。

　　连锁经营的网络化，一是经营与配送网点网络化，扩大服务范围，提高配送速度，同时降低物流成本。二是连锁经营系统的计算机通信网络化，包括外部网、内部网和互联网。

　　专家：胡延平

　　近年年均销售规模保持150～200%增长的京东商城，以低价策略跑马圈地，引发家电产品串货，再次引发业内对网络渠道和实体渠道竞争和整合的讨论。京东商城的策略是电子商务企业常用的扩张策略，但是给实体企业带来两大问题：一是创维等家电品牌需要面对网络渠道带来市场价格紊乱引发串货的问题，如何控制网络渠道和实体渠道的稳定性；二是国美、苏宁等家电零售巨头面临如何应对京东商城等电子商务巨头的低价挑战。

　　(中国电子商务研究中心讯)为预测特许经营在新一年的发展走势，中国连锁经营协会年初启动了“2011年度中国特许经营投资景气调查”，问卷调查对象包括国内78家特许总部、24位加盟商和7位业内专家。调查发现，2011年，加盟店的增速将基本保持在10%以上，有1/3的企业将加盟开发速度设定在20%以上。本次调查还发现，特许企业对开拓海外市场的热情空前提高，已有15%的特许总部在海外开店，更有30%的企业计划招募海外加盟商。在网上零售业务开拓方面，已有2/3的特许企业建立了网上销售平台，其中绝大多数企业的网上销售额都在总销售的10%以下。

　　首先，要区分行业和产品特性。一般而言，以下几种情况可以采用统一控制的政策：产品价格弹性小；顾客便于或者习惯于网络购物；电子商务的目标顾客和连锁店的目标顾客差异化比较大。如深圳网络花店，通过网络订购和实体连锁店配送相结合，采用统一价格、统一采购、统一配送方式。

　　一种彻底阿里、淘宝、京东、团购网模式和农贸市场及超市的创新电子商务与智能物流模式将在重庆试点后推向全国。详情可查阅人民网E政广场编号11105的。由主导、企业化运作、发挥云计算、物联网技术与军地物流一体化模式的整合优势，用智能电子商务和领先沃尔玛十年、解决了最后一公里瓶颈的现代物流相结合的商品流通创新模式，帮助城乡社区建落地虚实双店特大连锁销售终端网络平台，砍掉中间环节，把商品生产者与商品销售终端社区落地网店直接对接，大幅度降低商品流通成本。社服连大家电销售连送货费可从目前国美苏宁25个点降到5～6个点；目前物流公司主城内配送都要6～7元/kg，而社服连同城配送外环内外到县乡进村的费用低到仅0.35元/kg，提供居民从菜米油盐到汽车房产，从交水电费到出国签证、旅游等需要的一站式服务和三维立体虚拟试衣试妆比商场购物更好的体验，口的店足不出户购物，买贵了差价1赔二、假冒伪劣1赔十，网上或电话预定送贷上门，验货无误后才付款，低成本优势明显，消费者省心省事省钱。落地网店遍布城乡不需做推广，包括参加农民合作联社的小农户在内的城乡将成为商场巨无霸，亦是生产商与消费者对接的新平台。

　　B2C：当当网

　　人物>>

　　杰克琼斯标志电子政务

　　团购：F团

　　实际上，连锁零售企业主动开发网上销售渠道，更多地是被新生的网购品牌所推动。部分习惯网购的顾客正在形成线下看货(品牌、型号)、线上找货、三家比价的消费模式。这种消费模式的确对于线下门店有一定冲击，但是强势连锁企业及品牌制造商现在都不再纠结：京东的快速崛起已经证明，制造商挡不住网购平台低价销货的，连锁零售企业自然明白，与其让别人挖自己墙角，不如让挖走的墙角仍然在自己的仓库里。

　　一种彻底阿里、淘宝、京东、团购网模式和农贸市场及超市的创新电子商务与智能物流模式将在重庆试点后推向全国。详情可查阅人民网E政广场编号11105的。由主导、企业化运作、发挥云计算、物联网技术与军地物流一体化模式的整合优势，用智能电子商务和领先沃尔玛十年、解决了最后一公里瓶颈的现代物流相结合的商品流通创新模式，帮助城乡社区建落地虚实双店特大连锁销售终端网络平台，砍掉中间环节，把商品生产者与商品销售终端社区落地网店直接对接，大幅度降低商品流通成本。社服连大家电销售连送货费可从目前国美苏宁25个点降到5～6个点；目前物流公司主城内配送都要6～7元/kg，而社服连同城配送外环内外到县乡进村的费用低到仅0.35元/kg，提供居民从菜米油盐到汽车房产，从交水电费到出国签证、旅游等需要的一站式服务和三维立体虚拟试衣试妆比商场购物更好的体验，口的店足不出户购物，买贵了差价1赔二、假冒伪劣1赔十，网上或电话预定送贷上门，验货无误后才付款，低成本优势明显，消费者省心省事省钱。落地网店遍布城乡不需做推广，包括参加农民合作联社的小农户在内的城乡将成为商场巨无霸，亦是生产商与消费者对接的新平台。

　　关键字>>

　　非上述情况又该如何解决？

　　连锁企业内部信息化建设是与电子商务有效合作的基础。连锁企业内部的信息化建设，就是在建立企业内部网的基础上建立一个管理信息系统，更好地对企业各部门进行管理，实现商务活动的信息化、高效率的管理。各连锁店只有拥有发达的信息系统后，才能使物流配送效率更高。

　　如何解决上述问题？

　　中国服装网

　　零售连锁企业的优势取决于其单店规模、销售份额、城市覆盖率、单店数量。这种优势的形成，意味着连锁企业不仅建立了对消费者的品牌影响力，而且也会建立采购优势，即与品牌制造商、供货方保持的良好采供关系。对于已占领一定市场份额、经营管理模式较为成熟的连锁企业，重点不是拓展新店数量，而是提升单店的经营质量和销售额，店铺的精细化管理就显得尤为重要。连锁企业很重要的一个核心竞争力就是“品牌”，对于品牌认知的新客户或老客户，在店铺经营中注重新产品的开发，提升客户服务质量和品牌的影响力，是精细化管理的重点。

　　为了实现电子商务与连锁企业之间的有效结合，必须三大合作原则：第一，整体性原则，要求电子商务与连锁企业的各部分必须以统一的整体协调运作；第二，“1+1＞2”规模原则，两企业都必须遵循合作后的总体的效益必须大于合作前两个企业的各效益之和；第三，优势互补原则，电子商务与连锁企业各有优势，在合作中要本着产生最大经济效益的原则，在不失整体性原则的基础上，保留原有的优势，各持所长，各取所需，谋求共同发展。

　　B2B：卫哲

　　B2C：顾备春

　　事实上，国美、苏宁等家电巨头曾经过京东商城，但是未果。虽然京东商城的家电销售额远不如国美、苏宁，但是电子商务毕竟是一个不可逆的趋势，多数家电品牌不会轻易放弃网络渠道。在大势面前，2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台——苏宁易购，2010年11月国美收购库巴网，杰克琼斯发展电子商务。苏宁、国美等大型连锁企业，可以借助其发达的物流供应体系及规模采购优势，为电子商务平台做非常好的支撑。但是，和大多数连锁企业一样，面临的问题是如何解决连锁经营模式和电子商务模式的冲突，有效地整合实体和网络渠道。

　　社服连对大家电连同送到县乡村的运费才5～6个点，再无其它费用，并且账期只七天，企业只需上网对好账届时经自动转款到账，烟都不用散一支。更重要的是渠道控制权在由生产企业抱团组成自律管理自己做主的大家电行业商会。社服按厂家定的价格销售，为减少冲击按网上网下市场最低价出售，假设比国美少4个点，扣去服务费6个点，还有15个点，2/3捐公益事业，1/3即5个点返给生产厂增加工人收入。同时，生产厂可以利用社服物流网络和物联网技术，用电话或电邮通知商会工作人员向包括国美在内的任何商家发货并代收货款。若拖欠货款，行业商会将断货催收甚至通过司法强制收龋行业商会通过社服连锁免费平台和信息化手段控制全产业链，厂方按市场需产，减少商品积压加速资金周转，包括社服连锁店在内的所有销售商都得遵守行业商会制定的规则。家电连锁与供货商和遍布城乡的商场巨无霸紧密合作的强势竞争，已失去话语权，大家电及其它行业商会都不会承认他们的合理扣点之外的任何费用。仍以市场最低价是21个点比国美价低4个点为例，再给消费者让6个点，若行业商会拒付进场费促销费等任何额外收费，并且再把扣点一律降到10个点，厂家净收入增加5个点，社服返1又1/3个点共比国美卖场多收入6又1/3个点，消费者少花10%的钱买国美卖场同样商品。将冲击目前销售终端为王的市场。

　　以创维为代表的品牌商品提供商，基本上难以整合两种模式、两个渠道。这种品牌商品提供商没有掌控连锁终端渠道，也没有掌控电子商务网络渠道。在中国，没有控制渠道意味着没有话语权。事实上，从美国电子商务发展的经验来看，品牌商品提供商没有必要太在意这种冲突。因为中国电子商务正处于快速成长期，待其发展到一定规模，可与实体连锁抗衡时，来自实体连锁零售商的令自然减少。另外，可以借助电子商务企业与实体连锁零售企业的竞争，降低实体连锁零售企业的绝对控制权，提高议价能力。不过，品牌商品提供商可以采用标志“特供”和指导价格的方式一定程度上控制价格，防止串货。以杰克琼斯为代表的品牌连锁零售商，对电子商务和连锁零售店可以采用差异化管理。从组织管控方面，一般都采用事业部制和集团管控的形式，电子商务和连锁零售考核、核算，但是执行统购统配，发挥规模采购和物流配送优势。从竞争策略方面，电子商务和连锁零售都可以采用各自的竞争策略，包括价格策略，公司总部做战略性控制。两种模式的目标顾客差异化大，或者顾客随意性购买强、购买频率高，都可以采用这种管理模式。值得注意是，电子商务执行B2C相对容易操作。

　　电子支付

　　团购

　　苏宁易购

　　大众点评网

　　支付：快钱

　　C2C：拍拍

　　社服连对大家电连同送到县乡村的运费才5～6个点，再无其它费用，并且账期只七天，企业只需上网对好账届时经自动转款到账，烟都不用散一支。更重要的是渠道控制权在由生产企业抱团组成自律管理自己做主的大家电行业商会。社服按厂家定的价格销售，为减少冲击按网上网下市场最低价出售，假设比大超市少4个点，扣去服务费6个点，还有15个点，2/3捐公益事业，1/3即5个点返给生产厂增加工人收入。同时，生产厂可以利用社服物流网络和物联网技电子商务时代的零售连锁企业发展分析杰克琼斯标志术，用电话或电邮通知商会工作人员向包括超市在内的任何商家发货并代收货款。若拖欠货款，行业商会将断货催收甚至通过司法强制收龋行业商会通过社服连锁免费平台和信息化手段控制全产业链，厂方按市场需产，减少商品积压加速资金周转，包括社服连锁店在内的所有销售商都得遵守行业商会制定的规则。家电连锁与供货商和遍布城乡的商场巨无霸紧密合作的强势竞争，已失去话语权，大家电及其它行业商会都不会承认他们的合理扣点之外的任何费用。仍以市场最低价是21个点比国美价低4个点为例，再给消费者让6个点，若行业商会拒付进场费促销费等任何额外收费，并且再把扣点一律降到10个点，厂家净收入增加5个点，社服返1又1/3个点共比国美卖场多收入6又1/3个点，消费者少花10%的钱买大超市同样商品，使生产商有能力研发新品，变中国制造为中国创造，冲击目前销售终端为王的市场。

　　商业模式

　　网店

　　连锁经营，拓展网上销售渠道是趋势

　　连锁经营除了更好地为电子商务解决物流配送问题，还必须加强自身建设，实现信息化、网络化和自动化。

　　在电子商务发展得如火如荼的今天，中域电讯、国美、苏宁、美特斯邦威、雅戈尔、杰克琼斯等实体连锁企业都纷纷涉水电子商务，部分已经取得初步成功。传统零售连锁企业除了需要紧跟时代步伐，从传统的线下业务迅速发展到线下、线上业务相结合的模式。同时需要整合自身优势资源，创新业务模式，学会两条腿走，抢占市场机会，避免在竞争中面临被淘汰的风险。

　　连锁经营模式和电子商务模式的冲突，本质上是实体平台(渠道)与网络平台(渠道)的冲突。从管理角度，连锁经营模式和电子商务模式是完全不同的运作模式，其管理体系也完全不一样。连锁经营模式是具有一定时间、区域的层级化管理模式，电子商务是突破时间、空间的扁平化管理模式。如何整合二者的管理，是一个难题。从市场角度，连锁经营模式和电子商务模式所面对的顾客既有重叠又有区分，那么必然二者会产生竞争。如果以加盟为主的连锁企业，加盟商会电子商务平台对其冲击，很可能阻碍加盟发展。从核心竞争力角度，连锁经营模式的核心竞争力源于庞大的终端销售网络和高效的连锁经营管理体系，其操作是规范化的控制和标准化的复制；电子商务模式的核心竞争力源于高效的物流配送体系和低价格的网络销售，其操作是提供低价优质产品。所以，电子商务会打乱连锁经营的价格控制，可能引发价格混乱和串货，同时打击经销商。

　　连锁经营与电子商务有效结合

　　搜索：搜搜

　　电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体物流配送网络的建立却不可能在短期内建立完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。

　　2012年2月的电子商务投融资市场受经济预期乐观的影响，国内外融资大事件较多。在这一月内唯品会拟发行IPO、阿里巴巴欲B2B私有化、cebook估值破千亿、兴长信达被爆欺诈、多家互联网公司公布年度财报等等，以下...[详细]

　　搜索：杨致远

　　2011年的零售连锁企业除了发展已有的线下渠道，拓展电子商务渠道是不可避免的。如何寻找属于自己的一片蓝海，探索一条符合自身条件与电子商务相结合的经营模式是关键。（来源：《信息与电脑》文/李智编选：中国电子商务研究中心）

　　企业>>

　　随着扩张力度的加大，一些品牌的大店、自营店在店面租金、高转让费、终端运营、人才培训、物流配送、形象跟进等方面投入巨大，必将带来人才、资金等层面的压力，而有限的收入和粗放的管理又不能消化这种压力。被调查连锁企业普遍认为，人工成本和房租上涨是今年的最题，而加大新产品开发力度，对连锁店铺的精细化管理、拓展网上销售渠道，则是确保企业可持续增长的主要手段。线下渠道，店铺精细化管理是关键

　　连锁企业及时面对传统电商企业的竞争及冲突

　　目前热衷于电子商务的连锁企业以电器与百货类的企业为主，以食品等快速消费品(FMCG)连锁企业如沃尔玛、华联等对于网上购物并不重视，这反映对于低毛利的产品品类，电子商务对于传统零售的迁移作用要缓慢一些，此外快消品品牌制造商出于传统渠道利益及产品价格体系的考虑，也不愿意在网上销售其主力产品。

　　中国的传统零售连锁企业目前主要分两种类型：一类是作为现代零售连锁的终端渠道商，百货商场如银泰百货、巴黎春天、天虹、新世界、家乐福、沃尔玛，专业零售终端如国美、苏宁；另一类是拥有庞大连锁终端的品牌制造商，如各大奢侈品牌易威登LV、GUCCI、万宝龙，大众消费品美特斯邦威、红蜻蜓、奥康、百丽系列品牌、李宁、耐克等，包括餐饮服务品牌如肯德基、星巴克、真功夫等。

　　B2B：金银岛

　　易宝

　　一种彻底阿里、淘宝、京东、团购网模式和农贸市场及超市的创新电子商务与智能物流模式将在重庆试点后推向全国。详情可查阅人民网E政广场编号11105的。由主导、企业化运作、发挥云计算、物联网技术与军地物流一体化模式的整合优势，用智能电子商务和领先沃尔玛十年、解决了最后一公里瓶颈的现代物流相结合的商品流通创新模式，帮助城乡社区建落地虚实双店特大连锁销售终端网络平台，砍掉中间环节，把商品生产者与商品销售终端社区落地网店直接对接，大幅度降低商品流通成本。社服连大家电销售连送货费可从目前国美苏宁25个点降到5～6个点；目前物流公司主城内配送都要6～7元/kg，而社服连同城配送外环内外到县乡进村的费用低到仅0.35元/kg，提供居民从菜米油盐到汽车房产，从交水电费到出国签证、旅游等需要的一站式服务和三维立体虚拟试衣试妆比商场购物更好的体验，口的店足不出户购物，买贵了差价1赔二、假冒伪劣1赔十，网上或电话预定送贷上门，验货无误后才付款，低成本优势明显，消费者省心省事省钱。落地网店遍布城乡不需做推广，包括参加农民合作联社的小农户电子商务时代的零售连锁企业发展分析杰克琼斯标志在内的城乡将成为商场巨无霸，亦是生产商与消费者对接的新平台。

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　　正在召开的十一届全国四次会议上，网络购物首次写入总理所作的工作报告中。总理强调，一方面要积极发展电子商务、网络购物等新型服务业态，另一方面要加强诚信体系建设。

　　此外，有专家表示，快件送达日期大多由快递公司口头承诺，缺乏约束力，这是很多快递公司敢于拖延的原因。对此，《快递服务邮政行业标准》有明确，如果延误时间超过了的时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。

　　今年2月底，原以为春节后就能正常在淘宝网购物的孙小姐，节后第一时间便想将节前看中的几款化妆品收入囊中。让孙小姐没想到的是，已经过了正月十五，快递行业全面恢复了正常送件，但她在网上购买的化妆品，同城快递仍然隔了5天才送到。

　　孟子说：“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。”追求诚信是的道理，在现代社会，诚信更是各种商业活动必须遵守的准则，对消费者的承诺才能使商家拥有竞争优势。

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　　今年，“先签单、后验货”，“未保价快件损毁或灭失最高赔偿不超过500元”等格式条款在上海行不通了。上海市消费者权益委员会副主任兼秘书长赵皎黎告诉记者，鉴于目前消费者对快递服务投诉量明显增加的趋势，上海市消费者委员会与该市邮政管理局共同召开“快递服务规范推进会”，从法律和社会责任的角度，快递行业、企业规范经营，切实消费者的权益。前不久，上海等2１个城市的消费者组织已经向国家有关部门提出，要求尽快出台相关法规，加强快递业服务规范，保障消费者权益。

　　日前，国家工商总局市场司有关负责人透露，国家工商总局力争利用3年左右的时间，建立起全国一体、统分结合、功能齐全、上下联动的网络监管信息系统和平台。届时，各地工商机关可以实现“以网管网”，消费者也可以通过该网上平台直接投诉。

　　杰克琼斯标志依据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，各地工商机关积极开展网络商品交易监管工作。据了解，、福建、重庆、深圳等试点地区工商机关正在开发和建立网络监管信息系统和平台，该系统和平台包括电子商务监管服务、电子商务经营主体监管、网络广告监测、电子采集等系统，通过对电子商务市场主体备案、网上与网下日常监督检查、信用分类监管等手段，加强对第三方网络交易平台、大型商务网站等“源头”管理，逐步建立健全辖区内各个经营性网站的“网络经济户口”。

　　华东大学傅鼎生教授表示，在快递格式合同中，赔偿金额、查询时间、索赔时效、随意扩大不可抗力范围等条款，违反了《民法》和《合同法》的有关，应该认定为显失公平的无效条款。同时，他还指出，快递企业应履行告知消费者“先验收再签字”的主动提示义务。

　　2010年7月1日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》施行。国家工商总局有关负责人表示，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》根据网络消费特点，从消费者有效识别网络经营主体真实身份、网络商品和服务经营行为规范、交易合同、交易凭证、交易信息、提供网络交易平台服务的经营者应当履行的义务、消费者处理办法等方面作出了。

　　联合整治快递行业乱象

　　网络购物繁荣下的物流尴尬

　　全国代表、浙江纺织服装职业技术学院院长珍对记者说：“网络购物最大的问题是诚信体系没有建立起来，国家还要继续出台一些法律来规范网络商品交易行为。对网络侵权、售假的行为严厉追责。”

　　自律经营当先行

　　3月13日，国家工商总局副局长付双建在十一届四次会议新闻中心举行的记者会上透露，目前，国家工商总局正就网络商品交易研究两方面的问题：一是异地查处问题，网络市场监管涉及跨区域监管问题，与实践中地域管辖和级别管辖不同；二是电子取证问题，在网络上很难取证。这两个问题正在研究中，具体条文也在制定中。他相信通过不断完善电子交易法律法规，网上侵权问题可以得到有效遏制。

　　由于网络购物的兴起，网络购物平台也成为一些商家售卖假货的集散地。曾有业内人士指出，网络购物平台的假货比例不会太低。去年，各地关于网络购物投诉的数量呈上升趋势，网络购物投诉排在各类投诉前5位。

　　“网络商品交易太复杂，杰克琼斯官网国家工商总局、商务部、工信部等相关部门一起协作配合才能实施有效监管。”国家工商总局市场司有关人士说。据了解，深圳市工商局联合当地、通信管理局建立网络违法经营行为查处协调机制，达成了《网络违法经营行为查处协调机制合作备忘录》，对严重违法而被责令关闭的网站纳入“”，实施行业禁入管理。

　　除了利用网络销售假冒伪劣商品外，一些商家还销售违禁品。刚刚过去的春节，市工商局通过网上巡查发现淘宝网上违规销售烟花产品共计1.7万余件。根据有关法规，网络经营者销售烟花应当先取得烟花爆竹经营许可证。市工商局联合浙江省工商局，责令淘宝网对无证销售烟花经营者的相关销售信息予以删除或做屏蔽等处理。目前，482家相关店铺和1.7万余件相关产品的销售信息全部被淘宝网删除或屏蔽。

　　此外，网上消费还存在着诸多风险，如网络虚假广告、网络支付不安全、消费者隐私权遭受等。

　　对此，浙江省工商机关已经开始加强对快递业的监管工作。浙江省杭州市工商局针对快递业的投诉热点、难点，正在起草指导性合同示范文本，从工商行政管理角度规范快递业。1月6日下午，浙江省义乌市工商局、义乌市消费者权益委员会召集该市圆通、申通、汇通、韵达等20家快递企业举行座谈会，要求这些快递企业构建快递行业消费联络员制度，更好地消费者的权益。

　　“爱便宜，不爱高价；爱方便，不爱麻烦。”网络购物因便利、价格便宜而越来越受到人们特别是年轻人的推崇。统计显示，在我国4.04亿网民中，有32%的网民在网上购物，网络购物的用户总数已突破。仅2010年上半年，网络消费金额就达4734亿元。

　　监管平台有望遏制混乱局面

　　由于网络购物的“井喷”，出了快递行业服务的“短腿”。据了解，网络购物投诉中有相当一部分是针对网络购物平台的物流服务。

　　3月3日，省市工商局、市消协联合公布的2010年消费者十大热点投诉中，涉及物流服务的申（投）诉596件，同比增长87.2%。省市工商局12315投诉举报中心负责人就此分析，物流行业存在合同杰克琼斯标志网络购物：迅猛发展伴随物流隐忧重在规范陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题。

　　快递企业怎样才能通过消费者的？安徽省快递行业协会副会长吴大元认为，快递企业要不断加压，将诚信放在企业发展的第一位，只有这样才能笑到最后。

　　去年6月，的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且有大量污渍。而网站则以赵女士已经签字确认为由承担责任。

　　针对快递市场的种种乱象，各地工商机关联合邮政管理部门在去年11月15日至12月31日的专项执法检查中，查处并了17家未经许可经营快递业务的企业。福建省工商局与该省邮政局建立了行政执法联动机制，同时向无证无照经营网点下发整改通知书，建立了书制度，要求其在时间内提交许可申请并达到许可条件。

　　可喜的是，相当一部分的网络平台经营者认识到诚信、自律的重要性。3月1日，在国家工商总局市场司主办的“诚信网购”系列活动上，阿里巴巴、慧聪、凡客诚品、淘宝网、京东商城、当当网、商虎中国、齐家网等国内大中型电子商务平台负责人共同签署诚信经营书，承诺进一步落实《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，增强网络商品交易诚信经营意识。国家工商总局市场规范管理司司长王晋杰希望通过“诚信网购”系列活动，进一步推动工商机关网络监管工作的开展，营造安全放心的网络消费。

　　2008年7月，国务院公布“三定”，赋予国家工商总局网络商品交易及有关服务行为监管职责，各地工商机关采取多项措施开展网络商品交易监管。

　　网络购物投诉呈上升趋势

　　去年以来，浙江省杭州市工商局查处胡某通过网络销售仿冒国际知名品牌服饰案；青岛市工商局查处王某通过淘宝网店销售某品牌注册商标专用权的摄影器具包案，查扣涉嫌侵权的摄影器具包380个、商标标志5000个；省市工商局查处利用互联网销售假冒欧莱雅化妆品案；四川省成都市工商局查处拍拍巴巴服饰有限公司在淘宝网销售杰克琼斯注册商标专用权案，查扣侵权服装1483件；福建省工商局联合电信部门关闭群英鞋社、大自然贸易网等多家售卖侵权商品网站。

　　有关专家指出，加强网络商品交易监管，关键是引导网络交易平台担当“第一责任人”，诚信经营。

　　网络购物的空前繁荣也带来了种种问题。比如，虚假宣传、退换货难等。在春节前后的网络购物高峰期，由于快递“爆仓”、“停运”造成“网络春运”，快递业的发展速度远远跟不上网络商品交易的跃进式发展，其服务质量消费者。

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　　杰克琼斯标志之前我们所说最初的哥特服饰除了黑色还是黑色，那么今年杰克琼斯秋冬季新款的哥特风格服饰已做了众多出位的改变。它不仅融入了代表沉稳但集合淡雅的灰与神秘气质的精致蓝，而且还融入了旗帜鲜明的白色。

　　提起哥特(Gothic)，很多人会自然而然的想起“低调、复古、品味”之类的词。不管是从最开始的哥特风格建筑至后来的哥特风格小说和哥特音乐，还是从上个世纪70年代末80年代初就开始兴起的哥特风格时尚服饰。

　　在这次的“哥特你的衣橱—2011杰克琼斯系列巡展”上，你会发现T台上的哥特服饰风格经设计师的改良，早已嗅不出昔日濒临死亡式的颓废气息，哥特服饰全新演绎了时尚与品味的结合之美。你会特别发现当白色、精致蓝的点缀使哥特风格更具魅力，这两种颜色运用得点缀大胆但不张扬，显示出低调的奢华与冷静的气质。

　　色彩搭配让哥特风更神秘

　　另外，在这次“哥特你的衣橱—2011杰克琼斯系列巡展”上，除了视觉与品位的新享受以外，还有让你血脉喷张的摇滚图案纹身、展台体验互动、智能手机游戏、品牌智能终端下载、情景拍照等一系列丰富有趣的互动体验，让杰克琼斯为您指出11秋冬时尚男装流行新趋势，打造出最摇滚最潮流新！

　　该系列把各种元素与高品质面料完美结合，独特的骷髅头标志及亮银色金属裤链使得一切看起来大不相同，平凡即刻变身独特。“如果要用词来形容我们今年的新款风格的话，我想表达的是：华丽但不张扬，叛逆但不，不乏，艺术不失力量，适合那些拥有年轻的心的群体。”

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　　哥特涌动时尚血液

　　“我们希望今年的秋冬季新款能由色调搭配至文化范畴。众所周知，欧式情调文化，无可复制之神秘，自然黑色和其它的暗色还依然是主旋律，但点缀一些别的象征着奢华但不张扬的色彩，能使哥特服饰风格进入一种全新的概念。依然是一种主打力量，但这种不同于，它蕴藏着的极大的爆发力。”杰克琼斯的相关高层介绍，今年杰克琼斯的秋冬季新款，主打哥特风，但却是一种全新的哥特风。

　　到了上世纪90年代，哥特音乐在传媒中逐渐失宠，但哥特文化却日益流行，而服饰则是其中最重要的一个体现。如果你还记得那些经典的影片，如《剪刀手爱德华》、《吸血僵尸惊情四百年》、《夜访吸血鬼》等，你肯定还记得约翰尼·德普，薇诺娜·赖德苍白秀丽的容貌、清澈天真的眼神伴着电影诡异的氛围，时而浪漫时而恐怖的情节让醉不已。伴随电影引发出的一股股热浪，哥特文化被注入了新的兴奋点。如果说最初哥特风格给人的感觉是时尚全是黑色的、态度全是的，而风景全是模糊的。那么，今年杰克琼斯秋冬季的新款，将会带给你另一种感受，让你觉得时尚未必全是黑色的，态度亦可是明朗的，而风景却是清晰可见的。

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